Política de Trocas e Devoluções

Na GA Confort, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Como solicitar uma troca ou devolução?

Caso o produto recebido não esteja de acordo com o solicitado, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail atendimento@gaconfort.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após a análise inicial, nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio da mercadoria.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá retornar:
• Sem indícios de uso;
• Em sua embalagem original, sempre que possível;
• Com todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto;
• Acompanhado da Nota Fiscal ou documento equivalente enviado com o pedido.
Após o recebimento, a mercadoria passará por uma análise de qualidade. Caso sejam identificados sinais de uso inadequado ou divergência nas condições acima, a troca, devolução ou reembolso poderá ser recusado.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail atendimento@gaconfort.com.br para que possamos analisar o ocorrido e orientar sobre os próximos passos.
A GA Confort não realizará troca ou devolução quando forem constatadas as seguintes situações:
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Mau uso do produto;
• Danos provocados por acidentes;
• Lavagem ou conservação em desacordo com as instruções do fabricante;

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal e de todos os itens enviados.

Quando recusar o recebimento?

No ato da entrega, recomendamos conferir a embalagem antes de assinar o comprovante de recebimento.
Caso identifique qualquer uma das situações abaixo, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com a GA Confort pelo e-mail atendimento@gaconfort.com.br:
• Embalagem aberta, violada ou danificada;
• Produto avariado durante o transporte;
• Produto diferente do solicitado;
• Falta de itens na embalagem.

Como devolver o produto?

Após a aprovação da solicitação, nossa equipe informará a forma de devolução, que poderá ocorrer pelos Correios ou por transportadora, conforme cada situação.
O processo de troca, reembolso ou estorno será iniciado somente após o recebimento e análise da mercadoria em nosso centro de distribuição.
Durante todo o processo, manteremos você informado por e-mail.

Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento, conferência (que pode ocorrer em até 03 três dias úteis) e aprovação da devolução.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão de crédito. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

PIX

Para pagamentos realizados via PIX, o reembolso será efetuado na mesma conta utilizada para realizar o pagamento, após o recebimento, conferência e aprovação da devolução.

Por motivos de segurança, o reembolso será realizado exclusivamente em conta de titularidade do comprador, não sendo possível efetuar o pagamento para contas de terceiros.

PIX Parcelado

Nos pagamentos realizados via PIX Parcelado, o reembolso seguirá as regras da instituição financeira responsável pela operação. Após a aprovação da devolução pela GA Confort, o estorno será solicitado conforme as condições estabelecidas pela operadora do PIX Parcelado.

Boleto Bancário

Para pagamentos realizados por boleto bancário, o reembolso será efetuado por depósito ou transferência bancária em conta de titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução. Os dados bancários deverão ser enviados para o e-mail atendimento@gaconfort.com.br.

Por motivos de segurança, o reembolso será realizado exclusivamente em conta de titularidade do comprador, não sendo possível efetuar o pagamento para contas de terceiros.

Produtos não entregues ou devolvidos por ausência do destinatário

Caso o pedido retorne à GA Confort por endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa no recebimento ou não retirada da mercadoria dentro do prazo estabelecido pelos Correios ou pela transportadora, entraremos em contato para definir a melhor solução.

O cliente poderá optar pelo reenvio mediante o pagamento de um novo frete ou solicitar o reembolso do valor dos produtos, conforme análise de cada situação.

O valor referente ao frete da primeira tentativa de entrega não será reembolsado, pois o serviço de transporte foi devidamente prestado.

Importante

• As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
• O produto passará por análise técnica antes da aprovação da troca, devolução ou reembolso.
• Produtos que apresentarem sinais de mau uso, danos provocados pelo cliente ou que não atendam às condições desta política poderão ser devolvidos ao remetente, sem direito ao reembolso.
• Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail atendimento@gaconfort.com.br.